[경영] [경영학] KTF의 성공적인CRM 시스템
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작성일 23-02-01 18:19본문
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고객관계관리(CRM-Customer Relation Management) 시스템이란 전사적 관점에서 고객관계 정보를 집중관리하고, 고객들을 그 특성에 따라 세분화함으로써 목표고객의 이해와 장기적인 이익관계를 구축하려는 전략(戰略) 을 지원하는 시스템이다.
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고객관계관리(CRM-Customer Relation Management) 시스템이란 전사적 관점에서 고객관계 정보를 집중관리하고, 고객들을 그 속성 에 따라 세분화함으로써 goal(목표) 고객의 이해와 장기적인 이익관계를 구축하려는 전략(strategy)을 지원하는 시스템이다.
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고객관계관리(CRM-Customer Relation Management) 시스템이란 전사적 관점에서 고객관계 정보를 집중관리하고, 고객들을 그 특성에 따라 세분화함으로써 목표고객의 이해와 장기적인 이익관계를 구축하려는 전략을 지원하는 시스템이다.