벽없는 조직
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작성일 22-12-27 02:27
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(사실 이거 뭔말인지 모르겠어요^^;;)
Q 5.고객 불만사항 접수를 위한 기업의 노력으로는 어떤 것이 있는가?
A> 현대드림투어 내에서 자체적으로 고객 상담실(02-3702-2239)을 운영하고 있으며 무료전화 080-990-2233 번호도 갖추고 있다아 H&S 홈페이지를 방문하게 되면 계역 별로 페이지를 가지고 있고, 현대드림투어도 고객 불만사항을 접수하는 게시판을 갖추고 있다아 인터넷(Internet)상에 현대드림투어홈페이지에서 고객센터(Customer Support )를 운영-고객의 意見(의견)란이 있다아
Q 6. 고객의 불만사항 접수 받은 후의 대처방식은?
A> 1번째 질문에 대한 답과 유사하게 처리한다(1차적으로 상품담당부서에서 고객과 대화를 하고 해결이 안 된다거나 보다 큰 사안의 경우 2차적으로…(省略)
ffdedd
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다. 경우에 따라서는 콜센터에서 리콜을 하기도 한다.
A> 여행이 끝난 직후, 혹은 관광 막바지에 여행만족도 조사를 실시하며 이후에 브랜드 이미지 조사도 실시하고 있다아 그러나 TC의 거부감과 여행객의 속성 상 제대로 실시되지 못하는 drawback(걸점)이 있다아 예를 들자면, 대부분 돌아오는 비행기 안에서 하는 일이라 고객들이 귀찮아 하는 경우가 많은 것이다.,생활전문,레포트
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